ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

 Быстрая доставка
по всей Украине

 ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 09:00 — 18:00

Как быстро будет отправлен мой заказ?

Заказ оформленный до 12 часов, отправляется в этот же день.
После 12 часов – на следующий рабочий день.

Как быстро будет доставлен заказ?

Пересылка занимает от 1-го до 3-х дней с даты отправки.

После отправки мы высылаем на ваш номер СМС с номером декларации, по которому Вы сможете отслеживать местоположение посылки на сайте транспортной компании.

Срок доставки заказа может быть более длительным из-за того, что он поступил в ночное время или в выходной либо праздничный день.

Как можно оплатить товар?

Вы можете оплатить заказ следующими способами:

Наложенным платежом при получении товара в отделении компаний «Новая Почта» или «Интайм».
При оплате заказа данным способом, Вы оплачиваете услуги транспортной компании по переводу денег:

→ Новая почта — 20 грн+2% от стоимости товара;

→ Ин Тайм — 26 грн+1% от стоимости товара.

Безналичным рассчетом на карту ПриватБанк через платежную систему Приват24 или в любом удобном для Вас банке.

Наличными курьеру или сотруднику в случае самовывоза

Какими транспортными компаниями вы доставляете заказы?

Мы доставляем наши заказы следующими транспортными компаниями:

→ Новая Почта

→ Ин Тайм

→ Автолюкс (самокаты Best Scooter)

→ Деливери (самокаты Best Scooter)

→ Укрпочта (самокаты Best Scooter)

Сколько дней товар находится в пункте выдачи

В отделении курьерской службы «Новая Почта» заказ будет находиться в течении 5 дней.

По истечению данного срока, товар возвращается отправителю.

Сколько будет стоить доставка товара?

Стоимость доставки устанавливается согласно тарифам компании, которой осуществляется доставка.

Ориентировочная стоимость доставки:

→ Самоката — от 60 до 80 грн.
→ Трехколесного велосипеда, велосипеда до 20 дюймов — 90 грн.
→ Велосипеда на 24 дюйма – от 120 до 150 грн.

Что делать, если товар был поврежден при перевозке?

В случае повреждения товара, или неполной комплектации заказа — необходимо отказаться от получения товара и его оплаты, а также, составить акт (претензию).

В случае, если данная ситуация будет иметь место – просим Вас сообщите нам о случившемся по тел.:

+38 (095) 254-75-86

+38 (096) 555-84-90

Можно ли забрать товар самовывозом или доставить курьером в день заказа?

Самовывозом можно забрать самокаты в следующих городах:

→ Киев (бренды: Globber, Explore, Maraton, Ecoline, Ardis, Puky, Micro)

→ Одесса (бренды: Best Scooter, Oxelo, Razor, 1Toy, Scooter)

Могу ли я вернуть или обменять товар?

Наш интернет-магазин осуществляет возврат/обмен товара в соответствии с действующим законодательством Украины — Закон Украины «О защите прав потребителей» в течении полных 14 календарных дней включительно.

ЧТОБЫ РЕАЛИЗОВАТЬ ПРАВО НА ВОЗВРАТ ТОВАРА, НЕОБХОДИМО УБЕДИТЬСЯ, ЧТО:

→ Товар не был в использовании, т. е. является новым;

→ Сохранен товарный вид (отсутствие царапин, сколов, потёртостей и т. д.) и потребительские качества товара;

→ Не нарушена целостность упаковки и сохранены пломбы, ярлыки, товарный чек(если он предоставлялся с товаром)

Как произвести обмен или возврат?

→ После обнаружения дефекта или брака в товаре, мы рекомендуем Вам сразу же прекратить его использование.

→ Сделать несколько чётких фотографий проблемы, кратко описать её и отправить нам на почту: nakolesahinua@gmail.com.

→ Доставка товара происходит перевозчиком Новая почта за счет покупателя без указания наложенного платежа (если возврат/обмен связан с браком товара – доставка за наш счет).

→ В случае возврата товара, мы вернем деньги в тот же день или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Есть ли гарантия на детский транспорт в вашем интернет-магазине?

В нашем интернет-магазине все товары без исключения находятся на гарантии.

Есть два вида гарантии, которые мы предоставляем для наших клиентов.

Тип гарантии зависит от конкретного бренда товара:

Первая — это официальная и она идет непосредственно от производителя.

Вторая — пожизненная техническая гарантия, которую мы предоставляем от нашего магазина.

Что такое "Техническая гарантия"?

На весь детский транспорт мы предоставляем техническую гарантию на весь срок пользования.

Не важно сколько времени прошло со дня покупки, покупатель может обратиться к нам и мы поможем решить существующую проблему с вашим товаром.

Если это ремонт он может быть бесплатный или платный, все зависит от сложности поломки.

Не важно сломалась ли деталь или вы просто хотите заменить её на новую, для вас стоимость будет до 70% ниже, чем в другом сервисном центре или магазине, так как будет заводская цена без плат или комиссий.

 

ЧТО ВХОДИТ В ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ:

→ Бесплатный/Платный (по себестоимости) ремонт (в зависимости от сложности поломки).

→ Замена деталей по себестоимости (колеса, камеры, педали, шины, зеркала и так далее).

→ Бесплатная консультация при эксплуатации.

 

НА КОГО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ?

На всех, кто приобрел у нас детский транспорт, вне зависимости от стоимости или периода покупки.

Все что необходимо для того, чтобы воспользоваться гарантийными услугами, это просто позвонить нам, назвать ФИО на кого был оформлен заказ и дальше мы поможем решить Вашу проблему с товаром.

Какой самокат выбрать для моего ребенка?

При выборе самоката необходимо ориентироваться на возраст ребенка.

→ Если малышу менее 4 лет, тогда лучше остановить свой выбор на 3-х или 4-х колесных моделях.

Такие самокаты гораздо устойчивее, поэтому научиться ездить на них будет достаточно просто.

→ Если же ребенку уже исполнилось четыре года, тогда можно переходить на двухколесный транспорт.

Такие модели менее устойчивы, но очень быстры, поэтому, пока ребенок не научится, как следует управлять самокатом, не рекомендуется оставлять его без присмотра.

Какие типы самокатов бывают?

Четырехколесные

Четырехколесные самокаты, иногда называют каталками, они, предназначены для малышей с небольшим весом, только познающих навыки вождения.

 

Трехколесные

Данный вид самокатов предназначен для малышей, только начинающих осваивать этот вид транспорта (от 2-3 лет).

Три колеса помогают ребенку не терять равновесие и чувствовать уверенность, которая так необходима при езде на самокате. Малыш отталкивается ногой, учится рулить и тормозить, не отвлекаясь при этом на равновесие.

 

Двухколесные

Двухколесные самокаты подойдут детям уже имеющим навыки владения данным транспортным средством.

Для того чтобы управлять двухколесным самокатом от ребенка потребуется хорошая координация движений, умение удержать равновесие.

Практически все модели самоката с двумя колесами имеют регулирующийся руль, задний тормоз и могут складываться для удобной транспортировки.

Также существуют двухколесные самокаты для взрослых. В них используются колеса с большим диаметром, нежели в детских моделях.

У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Задайте их в форме ниже и мы с радостью ответим!